Tham khảo

Đọc điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn

Một trang đọc hết trong vài phút: điều khoản tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền bạn có khi nạp hay rút bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnQuyền truy cập theo khu vựcDữ liệu cá nhânXác minh víHỗ trợ tiếng Việt
33e3e Đọc điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Gửi câu hỏi pháp lý qua kênh hỗ trợ

Phần lớn câu hỏi pháp lý chỉ cần một câu trả lời rõ: dữ liệu của bạn nằm ở đâu, vì sao phải xác minh ví, hay làm sao gửi yêu cầu xoá thông tin. Bạn vào mục hỗ trợ trong ứng dụng, chọn đúng chủ đề tài khoản và pháp lý rồi mô tả ngắn gọn. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực cả ngày, kể cả cuối tuần, và luôn trả lời bằng đúng ngôn ngữ bạn dùng khi gửi. Nếu câu hỏi liên quan tới tiền, bạn gửi kèm mã giao dịch của MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để việc tra cứu nhanh hơn.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở khung trò chuyện ngay trong ứng dụng, chọn chủ đề tài khoản và pháp lý rồi gửi câu hỏi. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt xử lý theo thứ tự, kể cả buổi tối và ngày lễ.
Hộp thư hỗ trợ Dùng hộp thư khi bạn cần đính kèm ảnh chụp giao dịch ví hoặc giấy tờ xác minh. Ghi rõ số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi tìm đúng hồ sơ của bạn.
Trung tâm trợ giúp Câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh ví và quyền dữ liệu được gom tại một chỗ, để bạn tự tra trước khi cần tới người thật.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Kiểm tra dữ liệu và bảo mật tài khoản của bạn

Chúng tôi chỉ lưu những gì cần cho việc vận hành tài khoản: thông tin đăng nhập, số điện thoại, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và bản ghi thiết bị bạn dùng khi truy cập trên điện thoại. Dữ liệu truyền giữa máy bạn và hệ thống được mã hoá. Cookie giữ phiên đăng nhập và nhớ lựa chọn ngôn ngữ, bạn tắt được trong trình duyệt. Hai lớp bảo vệ quan trọng nhất là mã OTP gửi về số điện thoại và cảnh báo khi có thiết bị lạ đăng nhập.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Thông tin đăng nhập, số điện thoại, lịch sử giao dịch ví và bản ghi thiết bị. Chúng tôi không giữ mã PIN MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn — bạn tự nhập trong ứng dụng ví.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong phiên đăng nhập và nhớ lựa chọn ngôn ngữ. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào trong trình duyệt; khi đó chỉ cần đăng nhập lại bằng mã OTP.

Thời gian lưu dữ liệu

Hồ sơ giao dịch được lưu theo yêu cầu kế toán và phòng chống gian lận. Khi bạn đóng tài khoản, phần dữ liệu không cần thiết sẽ được xoá, phần còn lại giữ ở mức tối thiểu.

Yêu cầu thay đổi

Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu từ mục tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính bằng số điện thoại đã đăng ký trước khi xử lý, để không ai khác đọc được thông tin của bạn.

Hỏi nhanh về quyền và dữ liệu cá nhân

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản tài khoản, xác minh ví và dữ liệu cá nhân. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách, hãy gửi qua kênh hỗ trợ ở trên kèm số điện thoại đã đăng ký.

Điều đó phụ thuộc vào nơi bạn đang ở. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại khu vực mà luật địa phương cho phép, nên bạn kiểm tra quy định nơi mình sống trước khi nạp tiền.

Chúng tôi lưu thông tin đăng nhập, số điện thoại, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và bản ghi thiết bị bạn dùng để truy cập trên điện thoại.

Xác minh để chắc rằng tiền về đúng người. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần trùng với tên tài khoản; lệch tên thì lệnh rút bị giữ lại để bạn bổ sung giấy tờ.

Một bộ điều khoản dùng chung cho bàn chơi casino trực tiếp, slot, crash game và kèo bóng đá, bóng rổ. Nạp, rút, xử lý dữ liệu và quyền khiếu nại đều theo cùng văn bản đó.

Vào mục tài khoản và gửi yêu cầu xoá. Chúng tôi xác minh bằng số điện thoại đã đăng ký, sau đó xoá phần dữ liệu không cần thiết và giữ lại phần luật buộc phải lưu.

Bản mới hiển thị ngay trên trang này kèm ngày áp dụng, đồng thời có thông báo trong ứng dụng để bạn đọc trước khi tiếp tục dùng tài khoản.

Bạn cần rút hết số dư trước khi gửi yêu cầu đóng. Sau khi xác minh ví, chúng tôi xử lý lệnh rút về MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký.