Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 33e3e

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi người dùng được ghi rõCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải thích
33e3e Điều khoản sử dụng tại 33e3e
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký; nếu bạn nhận OTP mà không thực hiện đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán nội địa phục vụ xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu OTP. Bạn nhận mã qua số điện thoại đã đăng ký; không ai ngoài bạn được yêu cầu cung cấp mã này.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.
Cookies và phiên làm việc Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Xóa cookie đồng nghĩa với đăng xuất khỏi tài khoản hiện tại.
Yêu cầu chỉnh sửa Để cập nhật email, số điện thoại hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ hỗ trợ qua email kèm thông tin xác minh danh tính theo quy trình nội bộ.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu có điều khoản nào chưa rõ hoặc bạn muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp để được phản hồi nhanh nhất; với các vấn đề phức tạp liên quan đến giao dịch, email là kênh phù hợp hơn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Dành cho yêu cầu xem xét lại điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Mục trợ giúp

Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy định nạp rút và quyền lợi tài khoản — tra cứu trước khi gửi yêu cầu để tiết kiệm thời gian.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc gặp vướng mắc với tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ chat trực tiếp để được giải đáp ngay.

Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc truy cập từ vị trí của mình là hợp lệ theo quy định hiện hành.

Phiên bản cập nhật có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản; bạn nên kiểm tra trang này định kỳ.

Giao dịch bị treo do lỗi kết nối ví được xử lý trong vòng một ngày làm việc. Gửi mã giao dịch cho bộ phận hỗ trợ qua email để chúng tôi kiểm tra và xác nhận.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và xác nhận lại khi hoàn tất theo quy trình nội bộ.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xử lý giao dịch. Không chia sẻ với bên khác ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình khiếu nại nội bộ.